心寬 屋就寬

千年以來,商業的本質到底是什么? 與技術一起高歌猛進的商業可否繼續承載人類文明?

世界浙商網訊2019-08-06 09:08:00來源:浙江日報作者:

   助匠人:社會企業的倡導者

  政治堅定、創新驅動、合規經營、資本向善。這樣的浙商,是新型浙商,我們稱之為“光榮浙商”。光榮浙商是浙商發展的高級階段,是能夠安全、健康、可持續發展的杰出企業家。

  浙商文化是浙商之魂。今年8月6日,對于2019光榮浙商顏偉陽和圣都裝飾來說,是個特殊的日子,以《哪有裝修?只有做人!》為題的《一封家書》發布,標志著圣都裝飾3.0戰略全面落地。

  今年2月,華為董事長任正非在北京做匯報時說:“今年的冬天,不再是靠‘熬’能夠過去的。”的確,今天中國每個產業、每個領域都發生了巨變,“經濟新常態”下,舊的道路走不下去了,必須解放思想、實事求是、與時俱進,用先進的文化來武裝自己。

  處于“炮火一線”的顏偉陽感同身受。

  千年以來,商業的本質到底是什么?

  與技術一起高歌猛進的商業可否繼續承載人類文明?

  如何回到商業哲學之“道”,追尋“深具人性關懷的盈利”?

  觀察成功的企業,大都有這些關鍵詞,比如:遠見、野心、決心、執著、活力、創新等,但在顏偉陽看來,這不是他們被人們記住的真正原因。真正原因在于:能夠真正理解人們對美好生活的追求;能夠真正理解人們對生活向往的價值。

  “我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。順應人民群眾對美好生活的向往,圣都裝飾的目標就是成就億萬家庭的美好生活。”顏偉陽笑著說。

  2018年,圣都裝飾初步完成市場的寬度輻射,完成浙江市場廣度和深度的完整布局,江蘇市場長江沿線的市場布局,江浙新總部戰略成型,深耕總部地區,鞏固現有全國城市店,下沉到各省市三四線城市……3.0戰略的目的就是要把企業做得更精、更強。

  顏偉陽說:“在物質豐富的生活里,我們真正要關注的不是物質本身,而應該是回歸生活本身。舉個例子,我們現在做裝修,就會主動讓客戶參與進來,比如家風家訓的深度融入,個性風格的場景布置,我們希望這是屬于客戶真正的自己的家,里面有愛有靈魂。”

  “家裝行業最重要的是產品和服務,但是用產品和服務跟客戶交換什么?并不是價格、并不是貿易、并不是我們之間的博弈,它應該是一個交心的過程。”

  “從致良知、從陽明心學、從中國傳統文化,我希望得到的不是傳統,而是價值。這個價值是你內心真正的觸動,在做任何事情的時候,你應該將心比心換位思考。我們不是賣一個東西給別人,我們應該把愛、驚喜和可靠交給別人。這才是商業真正內在本質的部分,這也是我們從事商業所應該回歸的部分。”

  《如何改變世界》的作者戴維·伯恩斯坦這樣定義社會企業家:“為理想驅動、有創造力,質疑現狀、開拓新機遇、拒絕放棄,構建一個理想世界的人。”這也正是顏偉陽心中的方向。他希望做企業不再以利潤最大化作為唯一的目的,而是將滿足社會需求和解決社會問題作為自己終生追求的目標。

  早在1998年,為了成為懂設計又懂工藝施工的設計師,顏偉陽跟著包工頭到浦江工地,和工人們同吃同住,一干就是三個月。“這段經歷對我影響很大,改變了我對工人的看法,讓我開始從各方面考慮他們的感受,古語說‘水能載舟,亦能覆舟’,工人都很淳樸,讓他們能賺到錢、受尊重,得到歸屬感,那么業務發展也自然水到渠成。”顏偉陽說。今天,他立志好好幫助“匠人”這個群體,他希望成立一個公益性的“工匠學院”,一個開放性的終身教育平臺。

  在顏偉陽的眼中,大家居行業是他為之奮斗一輩子的事業。在圣都裝飾邁向一個有寬度、有深度的國際化家居企業的征途上,他希望:讓更多圣都人在此實現自己的價值,讓圣都成為受人尊重的企業,讓大家居行業成為受人尊重的行業。

  零增項:家裝行業的喚醒者

  許多人都知道成功的方法,但只有少數人能真正去做。

  “企業文化的本質是行為習慣,而不是概念和口號。”在顏偉陽看來,“人須在事上磨練,做功夫,乃有益。若只好靜,遇事便亂,終無長進。”

  走進位于杭州市拱墅區、洋溢著“溫暖家文化”的圣都裝飾總部,一個3萬平方米的健康精裝體驗城相當吸人眼球,該體驗城不僅集展示、體驗功能于一體,還提供一站式設計、施工、材料、軟裝、售后的裝修方案。類似這樣的健康精裝體驗城,圣都已將其在全國遍地開花。

  去年,顏偉陽榮膺2018浙商新領軍者,頒獎詞是:他用執著和專業樹立行業典范,以大中國大家居集團戰略的傲人姿態,致力成就“健康整裝生態家”的居家事業。這段頒獎詞,客觀評價了顏偉陽創業20年至今的成績,也寓意著17歲的圣都裝飾正以青春姿態,通過企業文化再造,欲進化為“中國健康整裝生態家”的雄心。

  “我們在思考產業變革的時候,不再簡簡單單看企業的內部要素。內部要素就這些錢、這些人、這幾條‘槍’。但是,當我們把眼光投到更遠、更寬廣的角度,會發現一個完全不同的維度。”顏偉陽說。

  從初創時2個人的團隊,到現在4500多名員工的公司,圣都在這17年過程中經歷了風風雨雨:無論是時代環境的變遷,還是市場競爭以及消費需求的變化升級,都在時刻考驗企業掌舵者。

  一個企業想保持五年、十年乃至百年的活力,必須有自身的一套秘訣,對此,顏偉陽有自己的想法。在競爭愈加激烈的商業環境中,部分企業為了抓住眼前利益,不顧客戶利益,重吹噓、輕承諾……陷入了虛假廣告-低價獲客-壓榨工長-工長增項-客戶體驗差的“非正道逆循環”,讓消費者對整個行業失去了基本的信任。

  一代人,有一代人的擔當。顏偉陽,立志做“家裝行業的喚醒者”!身為行業內一員,渴望外界對家裝行業認知有所改變的他,毅然決然地擔負起喚醒者的角色,喚醒行業走正道、立正業。用他的話說,“希望不僅是圣都裝飾一家企業做得好,而是行業整體都做得好。”

  德魯克曾說:“每當你看到一個成功的企業,必定有人做出過勇敢的決策。”這幾年,圣都助力行業進入強標準、更透明、更輕松的家裝新境界。2018年,圣都正式發布《圣都裝飾施工工藝手冊》《圣都裝飾材料施工安裝規范標準》《房屋裝修交付保養說明書》《圣都裝飾家庭裝飾裝修規范》家裝系列白皮書,將施工工藝、施工流程、房屋交付重要項形成標準固化下來,確保實現快速優質的產品交付,解決家裝過程中消費者最關心的工程施工和驗收交付問題。

  具體來說,圣都用系列白皮書,把裝修這一復雜的事,拆解成150個施工工藝節點、16道材料施工安裝規范,規定施工團隊嚴格按標準化的作業流程來完成,與在線化和數據化的圣都ERP施工管理系統相互輔助,線上線下協同作用,不僅大幅提升了裝修效率,裝修品質和客戶體驗也更有保障,真正讓每位圣都客戶省心省力。

  顏偉陽認為:仁愛之心是創新的源泉,內心清靜,才能聽到客戶“無聲的呼喚”。心有大我,才有大戰略。

  裝修過程中,根據空間的特殊情況,或消費者的個性化需求額外增加的工程量,出現增項屬于正常現象。然而,由于部分裝修公司和工人、設計師的不規范操作,產生了不為消費者所需,導致花費超支的惡意增項,使尚未裝修的消費者在詢價時談“增”色變。“圣都堅持提出零增項,就是對‘心寬屋就寬’價值觀的最好詮釋。”

  福山先生曾說:忽略文化因素的生意人,只有失敗一途。“我自己也一直在跟同行交流,商業中最大的價值到底是什么?我們都認為:最大的價值就是誠信。”顏偉陽說,圣都人一直相信,腳踏實地的路,才是最堅實的路,只有堅實的路,才能走得更遠。

  致良知:陽明心學的踐行者

  20世紀90年代房地產政策改革,衍生出萬億家裝市場。從最初的“游擊隊”形式到裝飾企業,再到近年火爆的互聯網家裝,市場環境的變化,新技術在產業的廣泛應用,顏偉陽帶領圣都裝飾一路披荊斬棘,可謂是經歷了這個行業如日中天的“黃金時代”:

  2005年,圣都首推“事業部制”,建立“耕者有其田,商者有其股,讓干活的人拿大頭”的共贏體系,讓員工和公司成為命運共同體。

  2007年,圣都率先引進了“施工標準流程”,制定了施工標準化、形象工藝標準化的方案,奠定了行業標準的基礎。同年,圣都因其全面推廣的“規范工程”,被推薦為全國家居裝飾優秀企業。

  2011年,圣都在浙江市場首推精裝交付、拎包入住。8090和諧家居整體解決方案,精裝交付、拎包入住,成為圣都市場競爭的神器,更成為銷售的爆款,讓圣都一舉成為杭州整體精裝品牌……

  但正如有人說的,只要有陽光的地方,就會有陰影。過去的一年,如果要用關鍵詞定調家裝行業,遇冷、艱難、蕭條……限購令下的市場,全裝修導向的房產新政,日新月異的消費需求,增長乏力的傳統渠道……“未來向何處去”成了一道重要的課題。

  憑借與生俱來的或后天形成的格局和境界,帶領企業取得與其格局和境界相應的發展,這是企業暗合道妙的自然成長階段。當企業的發展達到了企業家格局和境界的天花板,瓶頸就出現了。此時,多數企業家會在“事”上下功夫,少數會在“德”上下功夫,極少數會在“道”上下功夫,只有甚為稀有的企業家會在“心”上下功夫。

  “武林高手比拼到最后,技術已是第二競爭要素。第一拼的是境界、胸懷、眼光以及由之形成的價值觀。”

  2018年年底,顏偉陽趕往-20℃的長白山,選購地道的長白山野山參。萬人年會前夕,圣都的每位員工都收到了一份特殊的禮物——顏偉陽親自去長白山采購來的野山參,并附有一封飽含溫情的信。“與其說這是一封信,不如用家書來形容或許更恰當。”這是給圣都員工、員工家屬的一封信,而他們,都是圣都家人。之所以選擇人參,也有它的寓意,即是圣都一直積極倡導的孝文化。

  事實上,從創業至今,顏偉陽一直本著“以人為本、與人為善”的初心,秉承“利他”的圣都核心文化價值理念。用他自己的話講,成就和財富并沒有磨掉他質樸的本心。

  顏偉陽隨身帶著一本被翻爛了的《傳習錄》。但猶如“龍場悟道”,他生命能量的升騰,得益于一個重要的機緣——如果說走進致良知四合院學習是偶然的機會,不如說與陽明心學的碰撞是他生命的必然。

  亞伯拉罕·林肯曾說,噴泉的高度不會超過它的源頭,一個人的事業也是這樣,他的成就不會超過自己的信念。在致良知四合院學習的這段時間,顏偉陽從生活習慣到個人能量、心靈品質都有了質的飛躍: 看問題更加清晰透徹,內心更加柔軟,信仰更加堅定。

  有仁愛之心才能有真正的擔當,也才會有真正的自信。

  從企業使命“凈化心靈,改變命運,溫暖千萬家”到董事長使命“重塑家裝行業,建設溫暖家,為百萬工匠效犬馬之勞”,翻開圣都裝飾3.0戰略,一種脫胎換骨的變化,讓我們為之振奮。

  “真誠、奮斗、走正道、利益客戶”,是圣都的核心價值觀。“我們的內心,擁有無窮無盡的能量,若被私欲束縛,就會像一層層天花板,鎖住你自己。當我明白了這些,我就把這些天花板層層打掉,發現自己的心原來可以跟大海、跟天空一樣廣闊,完全可以放下自己,去成就偉大的事業,為民眾做出實質性貢獻。”顏偉陽說。

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